Optimiser votre stratégie marketing grâce au NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de marketing largement utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Cette méthode repose sur une simple question : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise/produit/service à un ami ou à un collègue ? ». Les répondants sont ensuite classés en trois catégories en fonction […]