Le solomo marketing : rapprocher les marques de leurs clients

Le marketing SoLoMo : rapprocher les marques de leurs clients

Les consommateurs découvrent des marques sur les réseaux sociaux, recherchent des services à proximité et utilisent leur smartphone pour comparer, réserver ou acheter. Le marketing SoLoMo réunit ces trois usages dans une même approche : Social, Local et Mobile.

Pour une entreprise, l’objectif est de proposer une expérience pertinente au bon moment et au bon endroit, tout en tenant compte des habitudes numériques de son public.

Que signifie SoLoMo ?

Le terme SoLoMo associe trois dimensions complémentaires :

• Social : les réseaux sociaux, les avis en ligne et les recommandations entre personnes contribuent à faire connaître une entreprise et à créer une relation avec sa communauté.
• Local : les contenus et les offres tiennent compte de la situation géographique ou de la zone desservie. Il peut s’agir, par exemple, d’indiquer les horaires d’un point de vente ou de mettre en avant un service disponible dans une région donnée.
• Mobile : l’expérience est conçue pour les smartphones et les tablettes, depuis la consultation d’une page jusqu’à la réservation ou au paiement.

Ensemble, ces éléments permettent de relier la présence en ligne à une action concrète, comme visiter un commerce, prendre rendez-vous ou participer à un événement.

Comment fonctionne une stratégie SoLoMo ?

Une stratégie SoLoMo efficace ne consiste pas simplement à publier sur les réseaux sociaux ou à utiliser la géolocalisation. Elle coordonne plusieurs points de contact afin que le parcours reste simple et cohérent.

Une personne peut, par exemple, voir la publication d’un restaurant sur un réseau social, consulter les avis et le menu sur son téléphone, puis réserver une table à proximité. Pour faciliter ce parcours, les informations doivent être exactes, le site adapté aux appareils mobiles et l’étape suivante clairement indiquée.

Les avantages du marketing SoLoMo

Une communication plus pertinente

Les messages locaux peuvent répondre à des besoins précis. Une enseigne présente dans plusieurs villes peut mettre en avant les services ou les horaires propres à chaque succursale, plutôt que de diffuser partout une information générique.

Un lien renforcé avec la clientèle

Les réseaux sociaux donnent aux entreprises l’occasion d’échanger avec leur public, de répondre aux questions et de valoriser les retours d’expérience. Les avis et les recommandations peuvent aussi aider d’autres personnes à prendre une décision.

Un passage plus fluide du numérique au réel

Un contenu mobile bien conçu peut mener directement à une action : afficher un itinéraire, appeler un établissement, réserver une prestation ou consulter les disponibilités. Cela réduit les obstacles entre la découverte d’une offre et son utilisation.

Des idées pour appliquer le SoLoMo

• Soigner la présence locale en ligne : vérifier les adresses, les horaires, les coordonnées et les liens sur les plateformes pertinentes.
• Créer des pages adaptées aux régions desservies : présenter clairement les points de vente, les services disponibles et les particularités locales.
• Optimiser le site pour les smartphones : privilégier un chargement rapide, une navigation lisible et des boutons d’action faciles à utiliser.
• Publier des contenus utiles à la communauté : annoncer un événement local, présenter une nouveauté ou répondre aux questions fréquentes.
• Faciliter les actions de proximité : proposer un itinéraire, une prise de rendez-vous ou une réservation lorsque ces options sont pertinentes.
• Encourager les avis sans les manipuler : inviter les clientes et clients à partager leur expérience, puis répondre avec tact et transparence.

Respecter la vie privée

Les fonctions de localisation et la personnalisation peuvent être utiles, mais elles doivent être utilisées avec discernement. Les entreprises devraient expliquer clairement pourquoi elles collectent des données, limiter leur collecte au nécessaire et respecter les choix des personnes. En Suisse, le traitement des données personnelles doit notamment tenir compte de la législation applicable en matière de protection des données.

La confiance est essentielle : une offre utile et clairement présentée sera généralement plus appréciée qu’un message intrusif ou une sollicitation trop fréquente.

Comment mesurer les résultats ?

Les indicateurs doivent correspondre aux objectifs de la campagne. Une entreprise peut notamment suivre le nombre de réservations, les appels, les demandes d’itinéraire, les visites sur une page locale, les interactions sur les réseaux sociaux ou les avis reçus. Il est également utile de comparer les résultats dans le temps et entre différentes régions, tout en respectant les règles applicables à la collecte des données.

En conclusion

Le marketing SoLoMo combine les réseaux sociaux, la pertinence locale et l’usage du mobile pour rendre l’expérience client plus cohérente. Bien pensé, il aide une entreprise à se faire découvrir, à dialoguer avec sa communauté et à faciliter les actions de proximité. Sa réussite repose moins sur la technologie que sur la qualité des informations, la simplicité du parcours et le respect de la vie privée.

 

Marketing SoLoMo : 6 conseils pour booster votre visibilité locale

1. Optimisez votre fiche Google Business Profile.
2. Publiez des offres liées à votre quartier.
3. Encouragez les avis après chaque achat.
4. Ajoutez un QR code vers vos réseaux sociaux.
5. Adaptez vos contenus aux recherches sur mobile.
6. Mesurez les visites et conversions locales.

Optimisez votre fiche Google Business Profile.

Optimisez votre fiche Google Business Profile pour aider les personnes de votre région à trouver facilement votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. Vérifiez que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires et le lien vers votre site sont exacts et à jour. Ajoutez des photos récentes, présentez vos services et répondez aux avis avec soin. Une fiche complète et régulièrement actualisée renforce votre visibilité locale et facilite le passage de la recherche en ligne à une visite ou à une prise de contact.

Publiez des offres liées à votre quartier.

Publiez des offres en lien avec votre quartier pour attirer l’attention des personnes qui vivent ou travaillent à proximité. Mettez en avant une promotion valable dans votre succursale, un événement local ou un service adapté aux besoins du voisinage. Précisez clairement les conditions et la durée de l’offre, et partagez-la sur les réseaux sociaux et les plateformes consultées par votre clientèle locale. Une communication utile et authentique contribue à renforcer les liens avec la communauté.

Encouragez les avis après chaque achat.

Encouragez vos clientes et clients à laisser un avis après chaque achat, par exemple en leur envoyant un message de remerciement avec un lien direct vers votre page d’évaluation. Les avis récents renforcent votre visibilité locale et aident d’autres personnes à choisir votre entreprise. Faites cette demande avec tact, sans conditionner une récompense à un avis positif, et prenez le temps de répondre aux commentaires de manière professionnelle.

Ajoutez un QR code vers vos réseaux sociaux.

Ajoutez un QR code sur vos affiches, vos flyers ou vos emballages pour permettre à votre clientèle de trouver facilement vos réseaux sociaux. En le scannant avec un smartphone, elle peut accéder directement à votre profil, découvrir vos actualités et s’abonner en quelques secondes. Veillez à utiliser un lien à jour, à tester le code avant impression et à ajouter une courte invitation, par exemple « Scannez pour nous suivre ».

Adaptez vos contenus aux recherches sur mobile.

Adaptez vos contenus aux recherches sur mobile en allant droit au but : utilisez des titres clairs, des paragraphes courts et des informations pratiques faciles à trouver, comme vos horaires, votre adresse ou vos coordonnées. Veillez aussi à ce que votre site se charge rapidement et s’affiche correctement sur smartphone. En intégrant des termes liés à votre région et aux besoins de votre clientèle, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les recherches locales et aidez les personnes à passer facilement à l’action.

Mesurez les visites et conversions locales.

Mesurez les visites et les conversions locales pour savoir si vos actions SoLoMo incitent réellement votre public à passer à l’action. Suivez, par exemple, les demandes d’itinéraire, les appels, les réservations, les achats en magasin ou les prises de rendez-vous générés par vos campagnes. Comparez les résultats par région et dans le temps, en utilisant des indicateurs et des outils respectueux de la vie privée. Ces données vous aideront à repérer ce qui fonctionne et à ajuster vos messages et vos offres locales.